Укрпошта змінює черговість обслуговування клієнтів у відділеннях
Національний поштовий оператор Укрпошта змінює черговість обслуговування у міських відділеннях з кількома вікнами.
Новий порядок обслуговування
Зміни стосуються відділень, де працюють два і більше вікон. Першими оператори обслуговуватимуть клієнтів, які відправляють посилки. Другими у черзі будуть відвідувачі, які отримують відправлення. Клієнти мають обов’язково повідомити оператора про мету візиту. Працівник спрямує відвідувача до відповідного вікна. Це допоможе краще організувати загальний потік людей. Оновлення дасть змогу вчасно виплачувати пенсії. Також це прискорить прийом комунальних платежів. Інші соціальні послуги надаватимуться без затримок.
Чому впроваджують зміни?
Головна причина змін — складні умови воєнного стану. Повітряні тривоги та обстріли ускладнюють логістику по всій країні. Маршрути транспорту часто доводиться змінювати на ходу. Пріоритетний прийом відправлень зменшить ризик затримок. Посилки швидше залишатимуть відділення та прямуватимуть до отримувачів.
«Під час війни кожна хвилина є дуже важливою. Чим швидше оформимо посилку, тим швидше вона вирушить. Приймання та видача посилок отримають найвищий пріоритет. Пенсії, виплати та листи залишаються однаково важливими. Ми сильно цінуємо час кожного нашого клієнта. Завдання команди — забезпечити максимально швидку доставку», — зазначив генеральний директор АТ «Укрпошта» Ігор Смілянський.
Додаткові інструменти для скорочення черг
Нові правила доповнять вже працюючі у міських відділеннях формати. У багатьох об’єктах вже функціонують спеціальні експрес-вікна. Вони призначені для швидкого відправлення та отримання посилок. За відсутності черги там надають інші поштові послуги. Також компанія активно встановлює власні внутрішні поштомати. Вони створені для самостійного отримання передплачених посилок. Клієнт забирає посилку за кодом без оператора. Це відбувається швидко і повністю без черги. Восени у відділеннях працюватиме 601 внутрішній поштомат. Наразі вже встановлено 581 такий пристрій. Це складає майже 97 відсотків від запланованої кількості.